Foire aux questions

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquentes ci-dessous.

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

info@youarebeautifulskincare.com

Expédition et livraison

Combien de temps prend le traitement ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Pendant les périodes de pointe ou les promotions, le traitement peut prendre jusqu'à 5 à 14 jours ouvrables.

Quels sont vos tarifs d'expédition ?
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 $. Pour les commandes de moins de 150 $, la livraison standard est de 5,95 $. Des options d'expédition accélérée sont disponibles à la caisse.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'acheminement de votre colis.

Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, nous expédions uniquement aux États-Unis. L'expédition internationale sera bientôt disponible !

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

En raison de la nature des produits de soins personnels, nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts dans leur emballage d'origine.

Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits ouverts ne peuvent être ni retournés ni revendus.

Les retours éligibles seront remboursés sous forme de crédit en magasin.

Comment retourner un produit ?

Veuillez nous contacter à sales@youarebeautifulskincare.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Il pourra vous être demandé de fournir des photos confirmant que le produit n'a pas été utilisé et que le sceau de sécurité est intact.

Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.

Pour tous les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de réapprovisionnement de 10 $ seront déduits du crédit en magasin.

Puis-je échanger un produit ?

Oui ! Si vous souhaitez échanger un produit non ouvert contre un article différent ou obtenir un crédit en magasin, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à organiser l'échange.

Informations sur le produit

Vos produits sont-ils naturels ou biologiques ?

Nos produits sont formulés avec des ingrédients naturels et d'origine naturelle de haute qualité. Nous utilisons des ingrédients certifiés biologiques par l'USDA dans la mesure du possible, avec un objectif d'atteindre 90 à 100 % de contenu biologique dans nos formulations.

(*) Indique les ingrédients certifiés biologiques par l'USDA utilisés dans nos formulations. Référez-vous aux étiquettes individuelles des produits et aux listes de produits sur le site Web pour les détails complets des ingrédients.

Bien que nous privilégions l'approvisionnement biologique, nos produits ne sont actuellement pas certifiés biologiques par l'USDA.

Visitez notre Dictionnaire des ingrédients cosmétiques pour en savoir plus sur chaque ingrédient que nous utilisons. Notre Dictionnaire des ingrédients cosmétiques est uniquement à des fins éducatives. Compilé à partir de recherches scientifiques et de l'utilisation historique des ingrédients.

Divulgation :

Nos produits sont des formulations cosmétiques et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Les déclarations faites concernant nos produits n'ont pas été évaluées par la Food and Drug Administration (FDA) des États-Unis.

Nous formulons conformément aux normes cosmétiques reconnues mondialement, y compris les directives de l'Union européenne (UE), afin de garantir l'intégrité, la sécurité et la performance des ingrédients.

Les ingrédients certifiés biologiques sont indiqués par un astérisque (*) et listés en utilisant leurs noms de Nomenclature Internationale des Ingrédients Cosmétiques (INCI) dans chaque description de produit.

Transparence et éducation :

Le savoir est un pouvoir. Nous croyons en la transparence et en l'éducation sur les ingrédients, et nous encourageons nos clients à explorer la science derrière les ingrédients que nous utilisons et à faire des choix éclairés en fonction de leurs besoins individuels en matière de soins de la peau.

Comment dois-je utiliser vos produits ?

Chaque page de produit comprend des instructions d'utilisation détaillées. Pour des routines de soins de la peau personnalisées, n'hésitez pas à nous contacter pour des recommandations.

Quelle est la durée de conservation de vos produits ?

La durée de conservation varie selon les produits. Les produits non ouverts ont généralement une durée de conservation de 12 à 24 mois ou plus lorsqu'ils sont stockés correctement dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur.

Chaque produit est étiqueté avec un numéro de lot et un symbole de pot cosmétique indiquant la période recommandée après ouverture.

Où puis-je trouver des informations sur les ingrédients ?

Les listes complètes d'ingrédients sont disponibles sur l'étiquette et sur chaque page produit. Vous pouvez également explorer notre Dictionnaire des ingrédients cosmétiques pour en savoir plus sur les bienfaits de chaque ingrédient. Ou consultez notre liste de sources crédibles en cliquant simplement sur les liens ci-dessous :

Cosmetic Ingredient Review (CIR)
https://www.cir-safety.org
Panel d'experts indépendants qui évalue la sécurité des ingrédients cosmétiques sur la base de données scientifiques.

Personal Care Products Council – Cosmetics Info
https://www.cosmeticsinfo.org
Explications scientifiques des ingrédients cosmétiques, de leurs fonctions et de leurs évaluations de sécurité.

U.S. Food & Drug Administration (FDA) – Cosmetics
https://www.fda.gov/cosmetics
Informations réglementaires officielles des États-Unis sur les ingrédients cosmétiques, l'étiquetage et les exigences de sécurité.

Commission européenne – Base de données CosIng
https://ec.europa.eu/growth/sectors/cosmetics/cosing
Base de données de l'Union européenne répertoriant les ingrédients cosmétiques, les utilisations autorisées et les restrictions réglementaires.

National Center for Biotechnology Information (NCBI / PubMed)
https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov
Recherche scientifique et clinique évaluée par des pairs et utilisée par les scientifiques et les professionnels de la santé du monde entier.

American Academy of Dermatology (AAD)
https://www.aad.org
Informations sur la santé de la peau et éducation liée aux ingrédients, révisées par des dermatologues.

International Fragrance Association (IFRA)
https://ifrafragrance.org
Autorité mondiale qui établit les normes de sécurité et les directives d'utilisation pour les matériaux parfumants et les huiles essentielles dans les produits cosmétiques.

Formula Botanica
https://formulabotanica.com
Éducation basée sur des preuves scientifiques pour la formulation de cosmétiques naturels et biologiques.

Mountain Rose Herbs
https://mountainroseherbs.com
Informations sur l'approvisionnement botanique et les utilisations traditionnelles des ingrédients à base de plantes.

Conseils pour les types de peau

Quels produits conviennent le mieux à mon type de peau ?

Chaque page de produit indique les types de peau auxquels il convient. Si vous n'êtes pas sûr, contactez-nous pour des recommandations personnalisées en fonction de vos préoccupations cutanées.

Puis-je utiliser vos produits si j'ai la peau sensible ?

Beaucoup de nos produits sont formulés pour les peaux sensibles. Vérifiez les descriptions de chaque produit pour des informations spécifiques, et effectuez toujours un test cutané pour les nouveaux produits. Nous proposons des formulations non parfumées sans ajout de parfum ni d'huiles essentielles, ce qui les rend adaptées aux peaux sensibles ou réactives.

Vos produits conviennent-ils à tous les âges ?

Oui ! Nos produits sont formulés pour être doux et efficaces pour tous les âges. Cependant, nous vous recommandons de consulter un dermatologue pour des problèmes de peau spécifiques.

Commandes et paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), PayPal et Shop Pay.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande. Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

Proposez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter par e-mail pour recevoir des offres exclusives, des annonces de nouveaux produits et des promotions spéciales.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons un cryptage SSL standard de l'industrie pour protéger vos informations de paiement. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit.

Sécurité et tests

Vos produits sont-ils sans cruauté animale ?

Oui ! Nous ne testons jamais sur les animaux et ne travaillons qu'avec des fournisseurs qui partagent notre engagement envers les pratiques sans cruauté animale.

Vos produits contiennent-ils des allergènes courants ?

Certains produits peuvent contenir des ingrédients susceptibles de provoquer des réactions allergiques chez les personnes sensibles. Toujours consulter la liste complète des ingrédients et effectuer un test cutané avant utilisation.

Comment effectuer un test cutané ?

Appliquez une petite quantité de produit à l'intérieur de votre poignet ou derrière votre oreille. Attendez 24 heures et vérifiez s'il y a des rougeurs, des démangeaisons ou des irritations avant de l'utiliser sur votre visage ou votre corps.

Vos produits sont-ils sûrs pendant la grossesse ?

Bien que nos produits soient formulés avec des ingrédients soigneusement sélectionnés, nous vous recommandons de consulter votre professionnel de la santé avant d'utiliser de nouveaux produits de soins de la peau pendant la grossesse ou l'allaitement.

Vous avez encore des questions ?

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, n'hésitez pas à nous contacter à hello@youarebeautifulskincare.com ou via notre formulaire de contact. Nous sommes là pour vous aider !